Условия возврата, договор оферты и условия ремонта цифровой техники в СЦ "MODERATOR"
После приема ноутбука/планшета/телефона в ремонт мастера из нашего сервисного центра проводят полную диагностику сданного устройства. Получив ее результат наш инженер связывается с клиентом для уточнения и согласования сроков и стоимости ремонта ноутбука/планшета/телефона.
Сроки ремонта ноутбуков и других устройств
Срок ремонта напрямую зависит от его технической сложности. При вмешательстве в элементную базу материнской платы и после завершения ремонта требуется тщательная проверка и тестирование для предоставления гарантии исправности. Список предлагаемых услуг по ремонту ноутбуков и их стоимость Вы можете посмотреть здесь.
Ориентировочные сроки ремонта:
- Профилактические работы (чистка ноутбука), апгрейд и модульная замена - от 1 часа до 2 рабочих дней (в зависимости от наличия необходимых запчастей или комплектующих).
- Диагностические работы - от 2 до 14 рабочих дней (зависит от загруженности и проявления неисправности) - 150-300грн (в случае отказа от ремонта либо неремонтопригодности)
- Ремонт с вмешательством в элементную базу - от 3 до 14 рабочих дней.
- Сложный ремонт материнской платы (сложнодиагностируемый ремонт, после залития либо вмешательства сторонних СЦ) - от 4 до 30 рабочих дней.
- Срочный ремонт +50% к цене от стандартной стоимости - ремонт вне очереди от 1 до 4 рабочих дней (в случае сложнодиагностируемых неисправностях сроки устанавливаются сервисным центром)
Гарантия на выполненные ремонты.
Срок гарантии на выполненные ремонты зависит от типа неисправности и методов ее устранения. После выполнения того или иного ремонта ноутбук проходит тщательное тестирование в т.ч. на перегрев в стресс-тестах. В случае замены матрицы/клавиатуры - тесты на битые пиксели и на предмет залипших клавиш соответственно. Гарантийные обязательства распространяются ТОЛЬКО на работы выполненные сервисным центром.
- Ремонт цепей питания материнской платы после перегрева либо механических повреждений - гарантия 1-3 мес.
- Замена видеочипа/северного моста - гарантия 6 мес.
- Замена матрицы ноутбука (с нашими комплектующими) - гарантия 3-6 мес.
- Замена тачскрина/дисплея/модуля на телефонах/планшетах - гарантия 14-30 дней
- Замена разъемов питания на плашете/телефоне (Micro USB и др.) - гарантия 14-30 дней
- Ремонт разъема питания на планшете/телефоне (Micro USB и др.) - гарантия 14-30 дней
- Ремонт подсветки на телевизоре/мониторе - гарантия 2 мес.
- Замена подсветки на телевизоре/мониторе (делается в случае нецелесообразности ремонта) - гарантия 6 мес.
- Замена клавиатуры ноутбука (с нашими комплектующими) - гарантия 14-30 дней.
- Замена разъемов питания/наушников/микрофона на ноутбуке - гарантия 14-30 дней.
- Восстановление программного обеспечения ("прошивка") - гарантия не предоставляется
- Восстановление после попадания жидкости - гарантия не предоставляется
- Реболлинг видеочипа/северного моста - гарантия не предоставляется
- В случае ремонта с использованием комплектующих предоставленных клиентом - гарантия не предоставляется. Также в случае неработоспособности предоставленных запчастей клиентом СЦ на себя ответственность не берет.
ВАЖНО!
- Гарантийные обязательства распространяются только на детали установленные Сервисным Центром. После выполненного ремонта/диагностики претензии по внешнему виду, комплектации, работоспособности других элементов и частей Изделия (оборудования) принимаются ТОЛЬКО во время выдачи в условиях Сервисного Центра.
- Сервисный Центр имеет право снять с себя гарантийные обязательства в случае повреждения гарантийных пломб/стикеров/отсутствие транспортировочной пленки, либо следы ее отклеивания/переклейки
- Гарантийные обязательства на восстановление программного обеспечения, "прошивку" - НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ
- Тачскрины/дисплейные модули без транспортировочных (защитных) пленок и с нарушеными стикерами, или тачскрины/дисплейные модули со снятыми и наклеенными обратно плёнками обмену, возврату, либо гарантийному ремонту (возрату/обмену) НЕ ПОДЛЕЖАТ. Поэтому рекомендуем проводить первичную диагностику перед получением
Общие правила приема на диагностику/ремонт оборудования.
- Для осуществления ремонта техники необходимо провести диагностику – поиск неисправности и определение технического состояния устройства.
- Диагностика исправного устройства (по факту тестирования/диагностики) — услуга платная. Стоимость 200грн
- Заказчик соглашается, что устройство принимается для проведения диагностики на срок от двух до четырнадцати дней или на срок указанный в квитанции приёмки.
- Сервисный центр вправе отказаться от проведения ремонтных работ в случае экономической нецелесообразности, невозможности или затруднительной поставки комплектующих, либо большой степени износа, что не позволит в дальнейшем дать гарантию на отремонтированную технику. Оборудование будет возвращено с заявленными недостатками, и его работоспособность может не соответствовать первоначально заявленной неисправности при сдаче в ремонт.
- Прием техники оформляется в письменной форме, в которой указывается модель и серийный номер (если таковой имеется), дата приемки, все выявленные потребителем неисправности сдаваемой техники с его слов, другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ.
- Заказчик получает квитанцию приёмки техники на диагностику и ремонт — специальный документ, удостоверяющий факт приема техники на диагностику и ремонт. Этот документ Заказчик обязан сохранять вплоть до возврата техники. Без квитанции о приёме на диагностику и ремонт — техника не выдаётся!
- Техника принимаются в ремонт без упаковки (коробки), чехлов, инструкций и других посторонних предметов, не влияющих на работу устройства! Системные блоки, мониторы принимаются без шнуров.
- Внешний осмотр техники при приёме осуществляется в присутствии Заказчика.
- Техника с согласия Заказчика принимается без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений. Заказчик согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены при проведении диагностики, возникли до приема техники в сервисный центр.
- Сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю информации на устройствах хранения и записи данных, в индивидуальной памяти устройств, связанную с перепрограммированием, заменой блоков памяти, плат, настройкой программного обеспечения, а также за использование Заказчиком нелицензионного программного обеспечения. Мы просим клиентов заранее позаботиться о сохранности данных. Если Вы не можете сохранить нужные данные (вследствие неисправности носителя или отсутствия нужных навыков), мы можем предложить платную услугу переноса данных.
- После проведения диагностики сервисный центр согласовывает с Заказчиком стоимость и сроки ремонта техники.
- В процессе ремонта устраняются только заявленные неисправности.
- Сервисный центр несет ответственность исключительно за ремонт заявленной неисправности! Гарантия на ремонтируемое изделие распространяется исключительно на работы, связанные с ее устранением.
- Выполнение ремонта производится Исполнителем в установленный срок при наличии запасных частей на складе. В случае их отсутствия срок ремонта будет продлен до получения необходимых деталей, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика по телефону.
- Срок хранения устройства на складе Сервисного Центра составляет 5 дней. Если Заказчик не забирает технику в течение 5 (пяти) дней, со дня оповещения Исполнителем о готовности или не ремонтопригодности устройства, взымается оплата за хранение в размере — 20 грн. в сутки.
- Техника, в отношении которой Заказчиком был утерян интерес, по истечении 1 месяца (30 дней) подлежит утилизации или реализации по остаточной стоимости для покрытия расходов Сервисного Центра.
- Исполнитель не несет ответственности за недостоверные сведения об адресе и телефоне владельца, указанные им при сдаче техники на диагностику и ремонт.
- Претензии по внешнему виду, комплектации, работоспособности других элементов и частей принимаются только во время выдачи оборудования Заказчику в присутствии Исполнителя (приемщика, инженера).
- Для контроля качества выполнения ремонта все телефонные разговоры с Заказчиками записываются. Заказчик согласен на обработку его персональных данных.
